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财政部重庆监管局:“三坚持、三注重”
圆满完成中央非税收入收缴代理银行服务质量调查工作

  中央财政非税收入收缴代理银行的服务质量关系着财政收入的安全、及时,重庆监管局一直对此高度关注。近期,按照财政部《关于对代理银行代理非税收入收缴业务情况调查的函》有关要求,重庆监管局坚持实事求是、流程规范和目标导向,圆满完成重庆地区2020年度代理中央非税收入收缴业务的各银行机构的服务质量调查工作,有效推动各代理银行服务质量提高。

  一、坚持实事求是,注重“两个维度”,充分听取情况反映。在全面梳理由重庆监管局负责执收的中央非税收入收缴代理银行清单的前提下,为充分了解银行代理非税收入收缴业务情况,做到实事求是、客观公正,重庆监管局一方面积极向重庆市福利彩票发行中心、重庆市体育彩票管理中心等主要缴款单位发放调查问卷,了解其对代理银行服务情况的意见建议作为评价的重要参考;另一方面,邀请收缴代理银行紧紧围绕资金汇划与管理的安全程度、资金与信息匹配的及时及准确程度、业务流程的便捷程度、业务人员的履职能力及处理问题的及时性、系统的稳定可靠性等五个方面内容进行陈述。

  二、坚持流程规范,注重集体决策,有效管控业务风险。为保证调查工作的严谨性和严肃性,防止主观随意人为评分,重庆监管局坚持内控理念,注重过程留痕,全面收集整理缴款单位和代理银行两个维度的反馈信息,结合日常中央非税收入监管中掌握的信息,召开专题会议逐项研讨代理银行服务质量的评价等级和评价分值,并严格履行局内三级复核流程,力求评价结果公正合理。

  三、坚持目标导向,注重后续跟进,推动服务质量提高。 秉承“以调查促改进、以改进促提高”的工作理念,重庆监管局以调查为抓手,积极发挥桥梁作用,对调查过程中了解到的缴款单位业务需求和意见建议,第一时间与代理银行取得联系,了解问题症结和解决方案。在重庆监管局的督促和协调下,相关代理银行已派专人联系缴款单位,积极沟通解决服务单位的诉求,有效推动代理银行收缴业务服务质量提高,确保中央非税收入及时“颗粒归仓”。

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发布日期:  2021年03月31日